La fiche Google, de A à Z

1. Créer ou récupérer la fiche

Cherchez votre établissement sur Google Maps. Trois cas :

• La fiche existe et affiche « Vous êtes le propriétaire ? » — revendiquez-la (validation par téléphone, e-mail, vidéo ou courrier selon les cas).
• La fiche existe et quelqu'un d'autre la contrôle — un ancien prestataire, un ex-associé : demandez un transfert de propriété depuis la fiche ; Google contacte le détenteur.
• Aucune fiche — créez-la sur business.google.com. Établissement avec vitrine : adresse affichée ; artisan intervenant à domicile : fiche « zone desservie », sans adresse publique.

Règle d'or dès ce moment : la fiche appartient à l'établissement, jamais à un prestataire. Qui que ce soit qui vous aide doit être « gestionnaire », pas « propriétaire ».

2. Le nom : le vrai, rien que le vrai

Le nom de la fiche doit être votre nom réel, tel qu'il figure sur la devanture — pas « Chez Marco – meilleure pizzeria Lyon 7 livraison ». Le bourrage de mots-clés dans le nom viole les règles de Google : ça peut marcher un temps, puis la fiche est corrigée ou suspendue, et vous repartez de zéro.

3. Les catégories : le choix qui pèse le plus

La catégorie principale est le premier critère de pertinence. Choisissez la plus précise qui vous décrit : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Barbier » plutôt que « Salon de coiffure » si c'est votre cœur. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour le reste de l'activité — sans en mettre dix : chaque catégorie doit correspondre à quelque chose que vous faites vraiment.

4. Les informations : tout, et juste

• Horaires — les vrais, y compris jours fériés et fermetures exceptionnelles (Google les demande à l'avance ; un client devant une porte close ne pardonne pas).
• Téléphone et site — le numéro qu'on décroche, l'adresse du site (même une page unique).
• Description — 750 caractères pour dire qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui. Écrivez-la pour un humain ; les mots-clés naturels y trouvent leur place tout seuls.
• Attributs — terrasse, accès handicapé, animaux, paiement sans contact… Chaque attribut est un filtre de recherche que vous cochez ou perdez.

5. Les photos : récentes, vraies, régulières

Les photos sont le premier contenu regardé. Ce qui compte : des photos à vous (jamais de banque d'images), récentes (la déco actuelle, la carte actuelle), variées (extérieur pour être reconnu, intérieur, produits, équipe), et ajoutées régulièrement — une fiche dont la dernière photo date de deux ans envoie le même signal qu'un rideau baissé.

6. Services, produits, menu : dire ce que vous vendez

Remplissez les rubriques services (avec prix quand c'est possible) ou menu / produits selon votre métier. C'est ce qui permet à Google de vous sortir sur des recherches précises (« balayage », « moules-frites », « dépannage chaudière ») — et aux assistants IA de savoir quoi dire de vous. Un menu en photo n'est pas un menu lisible : recopiez-le en texte.

7. Les avis : le moteur de la confiance

Les avis pèsent sur le classement et décident les clients. Deux gestes, toujours les mêmes : demander — systématiquement, au bon moment, avec le lien direct (voir comment obtenir plus d'avis) — et répondre à tout, les compliments comme les critiques (voir comment répondre à un avis négatif). Jamais d'avis achetés, jamais d'avis filtrés : les règles de Google l'interdisent, et les sanctions frappent la fiche entière.

8. Les publications : le signe de vie

Les posts Google (nouveautés, offres, événements) apparaissent sur la fiche et signalent un établissement vivant. Un rythme hebdomadaire suffit ; l'important est la constance. C'est exactement le genre de tâche qui s'abandonne au bout de trois semaines quand on la fait à la main — et le cœur de ce que 1440° automatise puis vous fait valider.

9. Questions-réponses : ne laissez pas les autres répondre pour vous

La rubrique Q&R est publique : n'importe qui peut poser une question, et n'importe qui peut y répondre. Surveillez-la, répondez en tant qu'établissement, et posez vous-même les questions fréquentes (parking ? réservation ? sans gluten ?) avec vos réponses.

10. Mesurer : la fiche a des statistiques

L'onglet performances montre comment on vous trouve (recherches directes ou découverte), les mots cherchés, les appels, les itinéraires. C'est utile — mais ça ne dit pas où vous apparaissez par rapport aux concurrents, ni ce que répondent les IA. Pour ça il faut mesurer de l'extérieur : c'est le rôle d'un scan de visibilité.

Les 5 erreurs qui coûtent le plus

1. Laisser la fiche non revendiquée (ou aux mains d'un ancien prestataire).
2. Une catégorie principale générique.
3. Des horaires faux les jours fériés.
4. Ne jamais répondre aux avis.
5. Bourrer le nom de mots-clés — le seul raccourci qui finit en suspension.

Questions fréquentes

Combien coûte une fiche Google Business Profile ?

Rien : la fiche est gratuite, création comprise. Ce qui peut se payer, c'est le travail d'entretien régulier — voir notre comparatif des coûts de gestion.

Ma fiche a été suspendue, que faire ?

Vérifiez d'abord la cause probable (nom modifié avec des mots-clés, adresse incohérente, changements en rafale), corrigez, puis déposez un formulaire de rétablissement auprès de Google avec vos justificatifs (Kbis ou équivalent, photos de la devanture, factures). Comptez de quelques jours à quelques semaines.

À quelle fréquence faut-il toucher à sa fiche ?

Un rythme sain : une publication par semaine, des photos chaque mois, les avis répondus au fil de l'eau, les horaires spéciaux avant chaque période de fêtes — et une vérification générale par trimestre, car Google applique parfois des modifications suggérées sans vous prévenir.

La fiche suffit-elle, sans site web ?

Pour la visibilité locale de base, une fiche complète fait beaucoup. Un site — même une page — devient important pour les assistants IA, qui recoupent les sources, et pour tout ce que la fiche ne raconte pas.