Google profil od A do Ž

1. Ustvarite ali prevzemite profil

Poiščite svoj lokal na Google Zemljevidih. Trije možni primeri:

• Profil obstaja in prikazuje »Ste lastnik tega podjetja?« — prevzemite ga (potrditev po telefonu, e-pošti, videu ali navadni pošti, odvisno od primera).
• Profil obstaja, a ga nadzoruje nekdo drug — nekdanji izvajalec, bivši družabnik: prek profila zahtevajte prenos lastništva; Google stopi v stik z imetnikom.
• Profila ni — ustvarite ga na business.google.com. Lokal z izložbo: prikazan naslov; obrtnik, ki dela na domu strank: profil z »območjem dela«, brez javnega naslova.

Zlato pravilo že od tega trenutka: profil pripada podjetju, nikoli izvajalcu. Kdorkoli vam pomaga, mora biti »upravitelj«, ne »lastnik«.

2. Ime: pravo in samo pravo

Ime profila mora biti vaše resnično ime, takšno, kot je zapisano na izložbi — ne »Pri Marku – najboljša picerija Ljubljana dostava«. Basanje ključnih besed v ime krši Googlova pravila: nekaj časa lahko deluje, potem pa profil popravijo ali začasno onemogočijo in začnete znova.

3. Kategorije: izbira z največjo težo

Glavna kategorija je prvo merilo ustreznosti. Izberite najnatančnejšo, ki vas opisuje: »Picerija« namesto »Restavracija«, »Brivnica« namesto »Frizerski salon«, če je to vaše jedro. Nato dodajte dodatne kategorije za preostalo dejavnost — a ne desetih: vsaka kategorija mora ustrezati nečemu, kar zares počnete.

4. Podatki: vse in točno

• Delovni čas — resničen, vključno s prazniki in izrednimi zaprtji (Google zanje vpraša vnaprej; stranka pred zaklenjenimi vrati ne odpušča).
• Telefon in spletna stran — številka, na katero se kdo oglasi, naslov strani (tudi ene same).
• Opis — 750 znakov, da poveste, kdo ste, kaj počnete in za koga. Napišite ga za človeka; naravne ključne besede se vanj umestijo same od sebe.
• Atributi — terasa, dostop za invalide, hišni ljubljenčki, brezstično plačilo … Vsak atribut je iskalni filter, ki ga odkljukate ali izgubite.

5. Fotografije: sveže, resnične, redne

Fotografije so prva vsebina, ki si jo ljudje ogledajo. Kar šteje: fotografije so vaše (nikoli iz banke slik), sveže (trenutna ureditev, trenutna ponudba), raznolike (zunanjost, da vas prepoznajo, notranjost, izdelki, ekipa) in redno dodane — profil, katerega zadnja fotografija je stara dve leti, oddaja enak signal kot spuščena roleta.

6. Storitve, izdelki, meni: povejte, kaj prodajate

Izpolnite razdelke storitve (s cenami, kadar je mogoče) oziroma meni / izdelki, odvisno od dejavnosti. Prav to Googlu omogoči, da vas prikaže pri natančnih iskanjih (»balayage«, »goveji golaž«, »popravilo peči«) — in UI-pomočnikom pove, kaj naj rečejo o vas. Fotografiran meni ni berljiv meni: prepišite ga v besedilo.

7. Ocene: motor zaupanja

Ocene vplivajo na uvrstitev in odločajo stranke. Dve potezi, vedno isti: prositi — sistematično, ob pravem trenutku, z neposredno povezavo (glejte kako do več Google ocen) — in odgovoriti na vse, na pohvale in na kritike (glejte kako odgovoriti na negativno oceno). Nikoli kupljenih ocen, nikoli filtriranja: Googlova pravila to prepovedujejo in sankcije zadenejo celoten profil.

8. Objave: znak življenja

Google objave (novosti, ponudbe, dogodki) se prikažejo na profilu in sporočajo, da je lokal živ. Tedenski ritem zadošča; pomembna je stalnost. To je natanko tista naloga, ki jo pri ročnem delu človek opusti po treh tednih — in jedro tega, kar 1440° avtomatizira in vam da v potrditev.

9. Vprašanja in odgovori: ne pustite, da drugi odgovarjajo namesto vas

Razdelek vprašanj in odgovorov je javen: vprašanje lahko postavi kdorkoli, in nanj lahko odgovori kdorkoli. Spremljajte ga, odgovarjajte kot podjetje in pogosta vprašanja (parkirišče? rezervacija? brez glutena?) postavite kar sami, s svojimi odgovori.

10. Merite: profil ima statistiko

Zavihek uspešnosti pokaže, kako vas ljudje najdejo (neposredna iskanja ali odkrivanje), iskane besede, klice, zahteve za pot. To je koristno — a ne pove, kje se prikažete v primerjavi s konkurenti, niti kaj odgovarjajo UI. Za to je treba meriti od zunaj: to je vloga pregleda lokalne vidnosti.

5 napak, ki stanejo največ

1. Neprevzet profil (ali profil v rokah nekdanjega izvajalca).
2. Splošna glavna kategorija.
3. Napačen delovni čas ob praznikih.
4. Nikoli odgovoriti na ocene.
5. Basanje ključnih besed v ime — edina bližnjica, ki se konča z začasno ukinitvijo profila.

Pogosta vprašanja

Koliko stane Google Business Profile?

Nič: profil je brezplačen, vključno z ustvarjanjem. Kar se lahko plača, je redno vzdrževanje — glejte naš cenik.

Google je moj profil začasno onemogočil — kaj naj storim?

Najprej preverite verjetni vzrok (ime, spremenjeno s ključnimi besedami, neskladen naslov, kup sprememb naenkrat), popravite, nato pri Googlu oddajte obrazec za obnovitev z dokazili (izpis iz Poslovnega registra (AJPES) ali enakovredno dokazilo, fotografije izložbe, računi). Računajte od nekaj dni do nekaj tednov.

Kako pogosto se je treba profila dotakniti?

Zdrav ritem: ena objava na teden, fotografije vsak mesec, sproti odgovorjene ocene, posebni delovni časi pred vsakimi prazniki — in splošen pregled vsako četrtletje, ker Google včasih brez opozorila uveljavi predlagane spremembe.

Ali profil zadošča, brez spletne strani?

Za osnovno lokalno vidnost popoln profil naredi veliko. Spletna stran — tudi ena sama — postane pomembna za UI-pomočnike, ki vire križno preverjajo, in za vse, česar profil ne pove.