Kako do več Google ocen?

Zakaj tako malo strank pusti oceno samo od sebe

Zadovoljna stranka na ocenjevanje preprosto ne pomisli: opravljeno je, bilo je dobro, gre naprej. Tisti, ki nanj pomisli sam, je pogosteje nezadovoljnež. Brez dejavnega prošenja vaša ocena odseva vaše najslabše dneve — to je mehanika, ne krivica.

Rutina, ki deluje

1. Pravi trenutek: takoj

Pohvala pri pultu, zaključek del, stranka, ki se pogleda v ogledalo: takrat prošnja deluje. Naslednji dan je zagon že mimo.

2. Neposredna povezava, ne »poiščite nas na Googlu«

Vsak izgubljeni korak prepolovi število ocen. Google ponuja kratko povezavo za oddajo ocene (v vmesniku profila: »Prosite za ocene«): dajte jo v QR-kodo na pult, račun, delovni nalog — in v zahvalni SMS ali WhatsApp.

3. Preprost stavek, ki ga izreče človek

»Če imate dve minuti, nam Googlova ocena ogromno pomaga — od tega živi lokal, kot je naš.« Izrečen v živo in nato podprt s sporočilom s povezavo naredi ta stavek več kot katerikoli anonimni avtomatizem.

4. Rednost namesto kampanje

Deset ocen na mesec skozi vse leto je vrednih več kot sto ocen januarja in potem nič: Google in bralci vidijo svežino. Nenaden naval ocen lahko celo sproži Googlove filtre proti goljufijam.

5. Odgovorite na vsako prejeto oceno

Odgovor vidijo vse prihodnje stranke — in stranka, ki vidi, da odgovarjate, razume, da bo njena ocena štela. Krog se sklene: odgovori hranijo prošnje (naša metoda odgovarjanja).

Kaj Googlova pravila prepovedujejo — zares

• Kupovanje ocen, pisanje lastnih, ocene bližnjih na vašo prošnjo: zaznavanje je vse boljše, sankcije zadenejo celoten profil. Lažne ocene lahko preganja tudi tržni inšpektorat.
• Nagrada v zameno za oceno — popust, kava na račun hiše, nagradna igra: pri Googlu prepovedano, tudi za poštene ocene.
• »Review gating«: najprej vprašati »ste zadovoljni?« in povezavo poslati le zadovoljnim. Prepovedano — prošnja mora iti vsem.

Dobra novica: poštena rutina zadošča. Le redko se je kdo drži — gre za stalnost, ne za tehniko.

In čemu ocene sploh služijo?

Trije sešteti učinki: lokalna uvrstitev (število, povprečje, svežina in odgovori štejejo v algoritmu — glejte zakaj me ni na Google Zemljevidih), odločitev strank (ocena se prebere še pred vašim imenom) in UI-pomočniki, ki iz besedila ocen črpajo besede, s katerimi vas potem opisujejo (kako se pojaviti v ChatGPT).

Pogosta vprašanja

Ali lahko prošnjo za oceno pošljem po SMS-u ali WhatsAppu?

Da, in to je celo kanal, ki najbolje deluje: osebno zahvalno sporočilo z neposredno povezavo, poslano še isti dan. Ostanite pri resničnih in nedavnih strankah, brez množičnih sporočil.

Stranka bi pustila oceno, a nima Google računa. Kaj zdaj?

Račun je potreben — to je cena zanesljivosti Googlovih ocen. Večina ljudi ga ima, ne da bi vedela (vsak Gmail naslov, vsak telefon z Androidom). Sicer pa njeno mnenje lahko živi drugje: na vaši spletni strani, na vaših omrežjih.

Ali se kupljene Google ocene res opazijo?

Da, vse bolj: profili brez zgodovine, nenadni valovi, podobne formulacije. In opazi jih tudi pozoren bralec. Tveganje — množičen izbris, kaznovan profil, zapravljen ugled — je brez vsake primerjave z dobičkom.